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2022
10-29

解雇的背后：怎样平衡责任和同理心？

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解雇员工是痛苦的。因为归根结底，解雇就意味着让同胞带着没有工作的身份悻悻回家。不管是谁的错，解雇本身都是令人沮丧和悲伤的。

我至今仍记得给解雇别人的感受。除了不得不筛选电子邮件，找到员工不佳表现的证据以外，我还要不断的花时间来说服自己并没有做什么违法的事情，来让自己的良心好受一点。
我努力平衡对别人的同情和对公司的责任心。我怎样才能表现出同理心，同时又能保护我工作的公司？我一直不知道界限应该在哪里。
在解雇某员工前，我会绕着街区走一圈，来理清楚思绪。我会在心里问自己：我做出了正确的决定吗？我是一个坏领导吗？有时候，即使你习惯了公司解雇的流程，但你永远不会习惯对一个有血有肉的人做出解雇的决定。这个过程真的很糟糕。
尽管沮丧，但解雇令我学会了一种心理技巧，可以帮助我度过这一切。那就是来想想那些仍然为你工作的人，你就会认识到“多数人的需求超过了少数人的需求”。
这听起来很奇怪，但你是在从大局出发。
始于同理心:为了更多还在工作的员工。
没有什么比让表现不佳的人留下来对你的公司文化更有害的了。他们会把表现好的员工也拖下水。在你不知不觉中，这种消极情绪渗透并弥漫了你的整个公司。解雇是一个很难过的过程，所以大家都会对被解雇的人施以更多的同情，但是那些正在认真工作的人呢？这些人也不得不被考虑，而且站在公司的角度，还留在岗位上的上才是更重要的。
作为一个领导来说，对在职员工开始表现出真正的关心是一道分水岭。同理心是你的秘密武器。当你开始关心员工并为你的员工而战时，他们也会力挺你。
在我职业生涯的早期，我并没有意识到这点。我想为成功而奋斗，总是专注于底线并想尽快达到目标，所以我一直在不断施压和催促。有一天，当催促团队完成某个不切实际的最后期限时，我注意到一名员工流下了眼泪，并说这样的工作环境很不正常。后来，当我再次询问时，他解释说当时是他的表弟病了。霎那间，我感受到了一种压倒性的愧疚，并开始自我质疑之前的行为。
接下来，我每天都在关注他。当他家里有要紧事的时候，我便给他放假，让他可以从工作中抽身。之后，当他终于可以回归工作时，整个人明显的焕然一新，回到了他以前的状态。那一天给了我一个教训：对员工的关心必须要对外流露出来才能让员工安心。
经过数十年的管理，我了解到花时间与人相处是管理者的最佳工具。当人们犯错时表现出同理心才是真正的领导者该做的。你的员工需要有能够安全犯错的机会，这样他们才会感觉到你对他们的关心。
然而，即使你有最好的管理技术和关怀员工的心，解雇员工时也不得不变得强硬起来。
不恰当解雇很有可能会导致诉讼。我记得一次解雇员工时，为了展示我的人性，我在谈话的过程中想极力解释他的优秀，并且表示很乐意推荐他给其他公司。然而，这反而造成了那位员工的心理不平衡。他认为解雇他根本就是不正确的决定，并决定对公司提起诉讼。我想展示出的善良反而为公司造成了损失。
给予员工更多个人化的关怀
员工的失败与上司密不可分。但只要你了解自己在职场上的角色，便能轻松领导下属。
我记得有一天，我向我的一位导师抱怨下属的懒惰。明明已经提前告知过项目的最后期限，却依旧无法按时完成。然后我的导师反问我说：“他们好好工作的动机是什么？”
“这是他们应该做的工作。”我回答道。
我的导师解释说事情没那么简单。一个领导需要提供工作内容的背景信息，并启发员工们。为了能成功完成任务，人们需要知道任务背后的联系和目的。所以，我需要深入挖掘并重新审视我的管理弱点。
学会启发员工也是领导的责任。如果员工在工作中的角色没有明确定义的话，那领导则需要承担一定责任。同时，领导也需要了解他们在管理中充当的的角色，承担起来，并解决它。
任何公司里的人都有可能成为商业的受害者，因为往往商业压力需要鼓励人们做出古怪的决定。在经济和环境的压力下，人们往往过度专注于指标和数据，而非人本身。所以，老板需要学会人性化地体恤员工。
作为领导者，我们的工作是让我们的员工取得成功。我们必须让我们周围的人变得更好，所以为他们服务并消除障碍是我们的工作。了解我们在他们的成功和失败中所扮演的角色，这一点是必不可少的。
管理的重要性
20%的员工因管理不善而离职。
研究证明，你不能总是留住低绩效的人。真正的同理心并不是一味的施舍同情心，而是支持表现最好的员工。让表现不佳的员工拖累努力工作的员工其实是最不具有同情心的管理方式。留下来的人才最值得你的同情、时间和投资。
Eagle Hill 进行的一项调查指出，更换低绩效人员的最大好处是新员工会给工作带来新的想法和方法。
在你公司的某个地方，有些具有真正影响力的员工：他们对你忠诚，他们依赖你做出决定，而且希望你选择他们。错误的同理心会伤害你的好员工。
以下这些才能真正表现你的同理心：

  • 解雇表现不佳的人。

  • 纠正员工的不良态度。

  • 为每天努力工作的人倾注心血。

  • 通过对你的员工真诚相待来表现出同理心。

  • 承担责任，因为不是每个问题都是由员工造成的。

我们都希望表现不佳的人有朝一日可以变得出色，但这常常事与愿违。如果你将同理心看成一种货币，那么多多花在勤奋敬业的人身上吧。倾听你员工的心声会教你如何让他们更加成功，为此你就不必经常解雇员工了。作为经理来说，除了员工解雇等决策问题，更令人头疼的，便是与下属的对话脱节。

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