不要亵渎互联网思维和用户体验

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自从两会李总理提出把互联网+上升为国家战略，互联网作为先进生产力已经毋庸置疑。家电企业要不要拥抱互联网的争议，自然也就烟消云散。

不过近日一位互联网精英，在谈到用户体验时说道，“打开矿泉水，喝到了茅台”，他认为这才是好的用户体验，才是互联网思维。我以为，这种说法似乎不妥，有把用户体验庸俗化的嫌疑，更不能很好的诠释互联网思维的精髓。

不知道这位互联网精英说这番话时的语境，但就这番话本身来说，是不成立的，有偷换概念之嫌。这位互联网精英是这样说的，“我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这不叫体验”，“有人递过来一个矿泉水瓶子，我一喝原来是50度的茅台，这就超出我的体验。”

是我们大众脑子愚笨，还是这位精英讲的太绕，反正我就不明白矿泉水瓶子喝出茅台，就成为好的体验。难道在互联网背景下，物理的基本原理都会发生改变吗？水怎么就能变成茅台酒。如果，茅台酒本身就是人为地装进矿泉水瓶内，这样的体验又有何意义呢？那把茅台酒装进矿缺水瓶子卖好啦，那你也是卖的是茅台酒，难道敢按矿泉水的价格出售吗？

科学地讲，互联网思维所说的，只有把一个东西做到极致，超出预期这才叫好的体验，但绝不是变魔术、变戏法。这种用户体验，一定是真实的存在，不是让你体验矿泉水，你偷梁换柱装了茅台酒来体验。那体验的就不是矿泉水，而是一个品酒行为。可谓这位互联网精英的谬论，真是牛头不对马嘴。

互联网的用户体验，注重的是用户的参与、体验、感受和真实需求。就拿水和酒来说，这是两个性质完全不同的物质或商品，水用途的意义在于满足人的生理需求，而酒的用途则是更多的满足情感需求。比方说，走在沙漠上，人极度需求水来解渴救命，而你拿出再好的茅台酒，也是没有任何好的体验。

回到家电产品来说，好的体验一定是技术更先进，一定要价廉物美，二者必须要同时兼备。如果你要的是4K、8K曲面电视的体验，而拿出来一个CRT产品来体验，就是白送能会有好的体验感吗？反之，拿出来一个OLED产品，既是曲面又是高清，可高高在上的价格令人惊叹，好的体验又在何处呢？这也是OLED难以大量推广的根本原因。换句话说，市场现在需求的不仅在于产品的技术领先，也还需要价格能够适应大众化。否则，好的技术也难于普及推广。

好在互联网思维给了我们一条铁律，那就是不迷信、不盲从。因而，不论是互联网精英，还是企业大佬，他们不是每句话都是真理。在特定的语境下，也会说一些不着边际的话，但我们不能将其每句话都视为至理名言。