聊天机器人

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聊天机器人，一度曾被归类为“弱人工智能”。时至今日，人们发现，它已然从丑小鸭成长为白天鹅。根据最新的一些行业预测，聊天机器人市场巨大。甚至有人声称，聊天机器人将颠覆 Google，成为诸多 App 和搜索引擎的埋葬者。

已经有太多的文章讨论聊天机器人。虽然前景未明，但创业者蜂拥而至，资本潮水般冲进这个领域。但到底什么是聊天机器人，它到底可以做些什么？ 下面的分析澄清关于它的几个误区。

误区 1: 聊天机器人和机器人是一回事!

对于聊天机器人的一种定义是： 聊天机器人是基于聊天平台的应用，以易用的方式提供一些强大先进的功能。

技术上来说，聊天机器人是一种程序，模仿人类的风格，对自然语言的文本，甚至语音输入，做出相应的回答。他们能够执行按照特定命令给出的任务。当然最重要的是，聊天机器人能够倾听并对话，如同真正的交谈一般。

行业还给予聊天机器人另外的一些名称：智能虚拟/个人助理/座席/Siri/“人工智能”。若是注册了x.ai域名，则还可叫做 X.人工智能。当然，还有IBM的Watson Dialog。

我们都清楚，在未来，能够理解人类语言的“对话型人机交互”注定要流行。而今天热闹的聊天机器人行业，只不过是一个过渡产品而已。但是，开发一个能够理解人类语言的软件，是非常非常困难的。

误区 2: 开发聊天机器人很容易!

开发一个聊天机器人需要大量的工作。 海量的数据和巨大的资金投入，除非 GAFA (谷歌、亚马逊、脸书、苹果)之类的巨头才能负担。即便如此，机器学习也并非万能。你可以试试 google的聊天机器人，当问起“什么是不道德的？”，它会回答“有个孩子就是”。 所以 Facebook 除了在“高级人工智能”上投入巨大，依然还要在它的聊天机器人 M 中使用真人作为教练。 

那么，到底怎样才能做出全功能的聊天机器人？

大多数的聊天机器人，是“基于规则的系统”。应用一种称为“模式匹配”的弱人工智能。 开发者必须人工定义规则来管理系统对固定输入的相应。这就要猜测用户会说些什么，然后在程序中针对这些问题编写代码，最后发布聊天机器人，随之观察用户实际说了什么，接着：更新、清洗、重复。

这确实需要无穷无尽的工作。但是并非每一个聊天机器人都要如此，我们完全可以针对某个有限的领域。Siri/Cortana/Google Now/Mitsuku 是万能的，要去回答任何问题。但若是只做一件事，就要容易的多。订餐或者订票的方法可是非常有限的。

使用自己熟悉的编程语言，来开发机器人、服务器和应用。当然还要撰写好的内容。内容非常重要，所以 隐藏在 Slackbot 后面的专家们都具备艺术专业学位。

了解并应用 “人工智能标记语言” (AIML)。这种简单的脚本语言，在开发聊天机器人时非常方便，而且易用，即使非技术人员也可接受。 AIML 在处理第三方 API，后台数据库以及其他应用了 AIML的第三方聊天机器人时，非常灵活，而且易于扩展。

还有一些在线服务，例如 Pandorabots，提供托管服务、工具和模版，供开发者直接使用。

误区 3: 聊天机器人毫无用处！ 或者，聊天机器人是万能的！

聊天机器人能够与大规模的用户，进行自动的对话。在消息系统、机器人、智能家居中都有它的身影。通常的用途包括广告、助理、客户关怀、e-learning、娱乐等。

聊天工具本身就是一个“通用UI”。它解决了一个真正的痛点：为了提供信息和服务，企业要维护网站、app、在线聊天、论坛、FAQ、购物车、社交媒体、没完没了。另外，聊天的数据也是黄金的分析数据。根据用户的询问，了解真正的需求，将产生一个几十亿美金的业务。

但是开发一个好的聊天机器人并不容易。劣质的聊天机器人，带来差劲的用户体验。当自动语音机器人说：“对不起，我没理解。请回退到第57步。” 用户都会发疯：“人工接线员呢！”

用户需要类人化的机器人。

要达到真人水准的对话，聊天机器人还有很长的路要走。 然而，他们已经可以回忆以前的聊天记录、实时学习、理解语境、改变话题并引导对话。 还可以与 api 交互并发送和接收数据，例如填写订单或者查看天气信息。

在今天，用户可以轻易的难住聊天机器人。聊天机器人本就不是“万能的”。很多场景，并不需要聊天机器人。例如，使用 uber 订车，一键就可以做到，完全不用聊来聊去。另外，在聊天中，录入信用卡信息、地址或者隐私信息，还是会引起人们对信息安全的担心。

随着开发者涉足越来越多的有限领域，聊天机器人将越来越智能！

误区 4: 聊天机器人要努力扮作真人!

历史上，图灵测试，把是否能够糊弄人类，作为人工智能的判断标准。这是有问题的。 毕竟，只要有点错别字、感叹词、笑脸符和胡说八道，就能让人以为你是个13岁的男孩。可是，聊天机器人，干嘛一定要扮作人类呢？

真正的问题是：为何我们希望设备要具备人类的风格？  闲聊是人类最基础的需求。我们之所以渴望人类风格的交互，因为我们本身是人类。当然，感情上，我们也与机器密不可分。

人们希望给予对话框里的内容以色彩。 Pair 是机票订票机器人，拥有一个非常可爱的头像，他会问：“您假期希望去哪里？”或者“您想和我一起吗？”。

开发一个能够理解人类语言的软件，是非常非常难的课题。

数据已经说明，我们渴望从类人的机器人那里看到性格。例如，Mitsuku 是一款出色的聊天机器人，用来娱乐，而不是助理，每周产生几百万的对话。这些对话来自 web，Kik 还有其他应用通过 API 访问。和微软的小冰一样，Mitsuku, 是一个超级流行的“健谈者”。许多人将其视为朋友，有一些甚至说：我爱他/她。

误区 #5: 聊天机器人将要毁灭 Google! (甚至人类!)

人类: 现在还是安全的。需要担心的是带枪的机器人。

那么，如果“聊天是通用的UI”，那么聊天机器人就是“未来”？

聊天的一个巨大的机会，微信是其中的王者。但依然还要清醒看到，虽然媒体在嚷嚷，现实中的聊天平台在机器人领域都还在实验。微信和 WhatsApp 甚至刚刚关闭了他们的聊天机器人账户。