2022个性化数字趋势大揭秘，让你的营销之路事半功倍

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在过去的几年里，品牌在为客户提供高质量数字体验的竞争颇为激烈。在2022 年，竞争依旧会焦灼不下。数字体验优化的一个核心就是个性化，它是建立和维护客户忠诚度的关键因素。

对于品牌而言，个性化体验不再是锦上添花的，而是不可或缺的了。麦肯锡的 2021 年个性化前瞻报告也强调了这一点，并指出“71% 的消费者希望公司提供个性化的互动。如果期待没有满足的话，76% 的人会感到沮丧。”这里，我们就来盘点一下会影响品牌 2022 年个性化数字体验的趋势，作为数字营销分析师的你，一定要知道！

跨团队协作是大势所趋

无论是需要转向第一方数据驱动营销的大势所趋，还是由于产品分析越来越受到关注，我们看到的一个趋势是团队协作才能在数字体验中成功实现个性化。

即使谷歌将弃用时间推迟到 2023 年，取消第三方 cookie也还在经受热议。虽然品牌已经认识到采用数据驱动营销和再营销的必要性，但在执行方面也迎来了新的挑战。也就是适应团队的合作。

产品组越来越重视产品分析以了解产品体验，高管们对使用数据了解客户行为，以此来改善数字产品体验的服务也表现出更大的兴趣。

在 2022 年，营销、用户体验和产品团队之间的协作必不可少，协同到一起来优化用户的数字体验。打个比方，营销团队可以利用产品分析作为拿到客户行为的第一方数据的一种方式。这样做，能够个性化营销策略的各个方面，从优化受众定位、在他们的旅程中培养客户，以及提供高度相关的信息和优惠。然后，在把个性化营销通过与产品和 UX 团队合作融合到整个产品中，为客户提供真正无缝的数字体验。

在 MARTECH 堆栈中分离第一方数据

客户希望品牌真正的了解他们，为此品牌需要确保他们拥有技术来实现这一期望。具体来说，品牌不仅需要第一方数据，更要将第一方数据作为数字体验优化的基础，这样才能够在 2022 年取得领先。

能够 360 度全方位了解客户的一个核心技术是客户数据平台 (CDP)。CDP在过去几年一直备受关注，所以说它并不是新技术。尽管许多品牌已经开始使用 CDP，但很多都还难以有效使用。

公司想要利用CDP 在 2022 年取得成功，不要盲目跟风。相反，品牌需要投入时间来评估哪种 CDP 技术适合他们的 martech 堆栈，并满足其个性化路线图的需求。例如，如果公司的个性化路线图的核心部分是实时提供个性化，就需要确保团队投资于启用而不是禁止此类激活的 CDP。

简而言之，为了在 2022 年赢得数字体验的先锋，品牌要开始投资正确的基础设施，分离出来第一方数据。这反过来又使他们能够更好地了解他们的客户并个性化数字体验。

了解零方数据

如果说分离第一方数据是数字体验优化的必要基础，那么零方数据将在 2022 年将个性化体验推向另一个高度。数字体验的领头品牌已经非常了解零方数据。事实上，当我们与利益相关者谈论零方数据时，他们提到他们一直在向团队强调在客户旅程中收集零方数据的重要性。

零方数据是一种强大的工具，通过让客户有机会告诉品牌他们的兴趣和需求是什么，有助于缩小同理心差距。

没有比客户更能告诉你优质数据的感受了。要想把个性化做好，品牌就要通过零方数据增强第一方数据战略，从而在数字体验中提供高度相关的消息和内容。

重要的是，如果团队将零方数据纳入数字体验优化策略，也必须正确执行价值交换。换句话说，不要在不提供回报的情况下，从客户那里收集不必要或不需要的信息，你可以使用折扣、独家优惠或更个性化的体验等等作为回报。

客户的观点至关重要。通过使用他们的数据，可以更好地了解客户对业务的需求，从而为他们提供更高的价值——最终提高客户满意度。

隐私体验很重要

随着消费者越来越意识到他们的数字足迹，他们开始重视控制个人数据的使用方式和时间。这一趋势将继续对从零售到医疗保健的每个行业产生影响，消费者越来越希望获得操作的透明度。

简而言之，隐私正站上中心舞台。这是数字体验和客户信任的重要组成部分。因此，重要的是要记住，个性化不应以牺牲隐私和透明度为代价。此外，品牌需要确保个性化不是为了个性化而进行的，而是确保它为客户提供真正的价值。

要想在 2022 年取得领先，品牌要把优化隐私体验当成机会，这样才能真正从竞争对手中脱颖而出。将隐私体验作为整体数字体验优化策略的一部分将是关键。归根结底，如果只谈论个性化而不管隐私，那么公司就可能在整个进程中落后，甚至更糟的是，会损害公司与客户的关系。

客户掌控一切

根据前面的趋势介绍，有一件事是绝对清楚的：客户在 2022 年掌控一切。

无论是通过相关营销、现场和产品体验来满足他们的期望，还是从隐私的角度来看，品牌只有将把客户置于其数字体验优化策略的中心，才能在竞争中取得领先地位。

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